针对用户在社区服务中遇到的问题，2024年社区服务项目的特点和解决用户痛点的策略如下：
多元化参与：社区服务项目不再仅由政府主导，而是鼓励社会力量、市场力量以及个人参与，形成多方互动的供给模式，这种多元参与有助于资源的合理配置和服务效率的提升。
智能化服务：利用数字技术和智能化手段提升社区服务的便捷性和精准性，通过“互联网+社区政务服务”和“互联网+社区商业服务”，实现了信息的集中汇聚和管理，提高了服务响应速度。
嵌入式服务设施：城市社区嵌入式服务设施建设增加了社区公共服务供给，满足了居民在养老托育、家政便民、健康服务等方面的需求。
专业化社会组织参与：鼓励专业社会组织和志愿团队参与社区服务运营，提供更加专业化和公益化的服务，这不仅提升了服务质量，也增强了社区的凝聚力。
企业社会责任：越来越多的企业结合自身优势参与到社区服务中来，提供免费或低收费的服务，履行社会责任，链家推出的“五大社区服务”，为居民提供了便利化、智慧化的服务。
2、解决用户痛点策略
精准识别需求：通过社区社会组织和志愿者团队，及时了解和反馈居民的实际需求，确保服务供给与需求匹配，社区社会组织和志愿服务团队能够第一时间收集并处理居民的诉求，提高服务的精准度。
优化服务流程：通过智能化手段优化社区服务流程，减少居民办事的时间和经济成本，推广“互联网+”模式，居民可以通过手机app办理各类事务。
增强社区治理能力：通过培训和激励机制，提高社区工作者的专业水平和服务能力，建立健全社区工作者的职业体系，提升其就业吸引力和岗位认同感。
强化党建引领：加强基层党组织对社区服务的领导，发挥党员带头示范作用，增强社区服务的组织力和执行力，通过党建引领，推动社区服务体系建设，确保服务供给的稳定性和连续性。
完善基础设施：加大对老旧小区改造的力度，完善社区基础设施建设，改善居民生活环境，通过专项体检摸清问题短板，因地制宜综合施策，提升社区整体环境。
多方协同合作：推动政府、企业、社会组织和居民之间的协作，形成共建共治共享的格局，通过社企结对及“益牵手服务行动”等模式，实现资源共享和优势互补。
2024年社区服务项目将更加注重多元化参与、智能化服务和精准化管理，通过优化服务流程、增强社区治理能力和完善基础设施，有效解决用户的痛点。
