要遵守阿里旺旺的使用规则并确保合规操作，商家需要遵循一系列详细的指导原则和规定，以下是一些关键的使用规则：
- 商家应当配备专业的客服团队（或人员），在客服服务中应保持礼貌、热情，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效地处理来自天猫买家的问题。
- 商家在使用阿里旺旺时，不得发送涉及违反公序良俗、色情低俗、暴力传销、不实信息等内容的信息。
- 避免滥用阿里旺旺赋予的功能和权限，以免妨害天猫平台运营秩序。
3、遵守服务考核标准：
- 天猫将基于一个自然月为周期对商家的旺旺使用情况进行服务考核，考核指标包括旺旺满意度（≥70%）和3分钟人工响应率（≥90%），若商家任一指标不达标，将面临公示警告和扣分等处罚措施。
- 商家可以在天猫后台上线【客户服务-接待数据】看板，查看客服指标查询看板数据明细数据，以便了解自身的客服接待情况是否符合考核要求。
5、避免消极接待行为：
- 商家应避免存在大量、普遍的消极接待行为，如不回应、不回复、机械重复回答、答非所问等，对于此类行为，淘宝网将支持卖家按照20元/单的标准进行赔付。
6、遵守法律法规：
- 商家在使用阿里旺旺时，必须遵守国家法律法规的规定，不得从事任何违法违规活动。
- 商家不得通过阿里旺旺获取、收集用户并非有意披露的资料或信息，如用户id、电子邮件地址、家庭地址等用户注册信息。
- 在利用阿里旺旺传送文件过程中，商家应避免伪造或删除任何受到知识产权法律保护的图像、相片、软件或其他资料。
9、避免危害网络信息安全：
- 商家不得通过阿里旺旺进行任何危害计算机网络安全的行为，如损坏、破坏阿里旺旺或使其不能运行等。
商家在使用阿里旺旺时应严格遵守上述规则，以确保合规操作并提升服务质量与用户体验，商家还应关注淘宝平台的更新和通知，以便及时调整策略以适应市场变化和用户需求。
